Zwroty i reklamacje

Data wersji: 2026-05-25

Dane sprzedawcy

Sprzedawca:

PROGRES Beata Gorska-Kucharska ul. Jana Kochanowskiego 1/3 lok. 64 91-469 Lodz NIP: 7261854101 REGON: 100888376 email: sklep@dwanasciebatow.pl telefon: +48 502 608 469

Adres do zwrotu Produktu:

PROGRES Beata Gorska-Kucharska ul. Jana Kochanowskiego 1/3 lok. 64 91-469 Lodz

1. Odstapienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiebiorca na prawach konsumenta moga odstapic od umowy sprzedazy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczy sie od dnia, w ktorym Konsument wszedl w posiadanie ksiazki albo w ktorym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niz przewoznik, weszla w posiadanie ksiazki.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wyslanie oswiadczenia o odstapieniu od umowy przed jego uplywem.
  4. Oswiadczenie mozna wyslac emailowo na adres: sklep@dwanasciebatow.pl.
  5. Konsument moze skorzystac z formularza odstapienia od umowy, ale nie jest to obowiazkowe.

2. Zwrot ksiazki

  1. Po odstapieniu od umowy Konsument powinien odeslac ksiazke niezwlocznie, nie pozniej niz 14 dni od dnia odstapienia od umowy.
  2. Adres do zwrotu: PROGRES Beata Gorska-Kucharska, ul. Jana Kochanowskiego 1/3 lok. 64, 91-469 Lodz.
  3. Konsument ponosi bezposredni koszt odeslania ksiazki, chyba ze Sprzedawca wyraznie postanowi inaczej.
  4. Ksiazke nalezy zabezpieczyc na czas transportu tak, aby nie ulegla uszkodzeniu.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartosci ksiazki wynikajace z korzystania z niej w sposob wykraczajacy poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot platnosci

  1. Sprzedawca zwraca platnosc nie pozniej niz 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu od umowy.
  2. Sprzedawca moze wstrzymac sie ze zwrotem platnosci do czasu otrzymania ksiazki z powrotem albo dostarczenia dowodu jej odeslania, w zaleznosci od tego, ktore zdarzenie nastapi wczesniej.
  3. Zwrot platnosci nastepuje przy uzyciu takiego samego sposobu platnosci, jakiego uzyl Konsument, chyba ze Konsument wyraznie zgodzi sie na inny sposob zwrotu, ktory nie wiaze sie dla niego z dodatkowymi kosztami.
  4. Jezeli platnosc byla realizowana przez Przelewy24, Sprzedawca zleca zwrot za posrednictwem Przelewy24 albo zgodnie z procedura operatora platnosci. Czas zaksiegowania srodkow po stronie Klienta moze zalezec od banku, BLIK albo operatora karty platniczej.
  5. Sprzedawca zwraca koszt najtanszej zwyklej metody dostawy dostepnej w sklepie dla danego zamowienia. Jezeli Konsument wybral drozsza metode dostawy, Sprzedawca nie ma obowiazku zwracac dodatkowej roznicy.
  6. Na start najtansza zwykla metoda dostawy dostepna w sklepie to Poczta Polska list zwykly ekonomiczny za 8,20 zl, o ile metoda ta byla dostepna dla danego zamowienia.

4. Reklamacje

  1. Reklamacje mozna zlozyc, jezeli ksiazka jest niezgodna z umowa, np. ma wade fizyczna, zostala uszkodzona przed doreczeniem albo Klient otrzymal niewlasciwy produkt.
  2. Reklamacje mozna wyslac emailowo na adres: sklep@dwanasciebatow.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierac dane umozliwiajace identyfikacje zamowienia, opis problemu, date stwierdzenia problemu oraz oczekiwany sposob rozpatrzenia reklamacji.
  4. Pomocne, ale nie obowiazkowe, moga byc zdjecia uszkodzenia ksiazki albo opakowania.
  5. Sprzedawca ustosunkuje sie do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Jezeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne bedzie odeslanie ksiazki, Sprzedawca przekaze Klientowi dalsze instrukcje.

5. Uszkodzona przesylka

  1. Jezeli przesylka wyglada na uszkodzona przy odbiorze, warto wykonac zdjecia opakowania i ksiazki.
  2. W przypadku uszkodzenia przesylki Klient powinien skontaktowac sie ze Sprzedawca mozliwie szybko pod adresem: sklep@dwanasciebatow.pl.
  3. Szybki kontakt i zdjecia uszkodzen pomagaja w wyjasnieniu sprawy z operatorem dostawy.

Formularz odstapienia od umowy

Adresat:

PROGRES Beata Gorska-Kucharska ul. Jana Kochanowskiego 1/3 lok. 64 91-469 Lodz email: sklep@dwanasciebatow.pl

Ja, nizej podpisana/podpisany, informuje o odstapieniu od umowy sprzedazy ksiazki Dwanascie batow.

  • data zamowienia:
  • data odbioru przesylki:
  • imie i nazwisko konsumenta:
  • adres konsumenta:
  • email uzyty przy zamowieniu:
  • numer zamowienia, jezeli jest znany:
  • numer rachunku bankowego do zwrotu, jezeli zwrot nie moze nastapic ta sama metoda platnosci:
  • data:

Podpis konsumenta jest wymagany tylko w przypadku formularza przesylanego w wersji papierowej.

Informacje koncowe

Informacja o zwrotach i reklamacjach obowiazuje od dnia jej opublikowania w sklepie. W razie zmiany danych Sprzedawcy, adresu zwrotu, metod platnosci albo metod dostawy dokument powinien zostac zaktualizowany.